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生成AIを安全かつ効果的に活用するためには、まず「AIには何ができて、何ができないのか」を正しく理解しておくことが極めて重要です。便利さだけに目を向けてしまうと、誤情報の拡散や判断ミス、さらには情報漏洩といった深刻なトラブルにつながる可能性があります。ここでは、AIを使ううえで最低限知っておきたいポイントを4つに整理して解説します。

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■ ① AIは「理解」しているわけではない

多くの人が誤解しやすい点として、「AIは賢く、人間のように理解して答えている」というイメージがあります。しかし実際には、生成AIは“言葉の並びの確率”を予測して文章を作っているだけで、内容を深く理解しているわけではありません。

たとえば、AIに「専門用語の定義」や「業界の慣習」について質問すると、もっともらしい答えが返ってくるものの、実際には本質からズレていたり、事実に基づかない内容が含まれることがあります。これはいわゆる“ハルシネーション（誤回答）”と呼ばれる現象です。

つまり、AIの出力は必ずしも「正しい」「信頼できる」ものではなく、あくまで“その場にふさわしそうな文章”が生成されているに過ぎません。この特性を理解しておくことが、AIを安全に運用する第一歩です。

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■ ② 事実確認は必ず人間が行う

AIの回答には、情報の間違いや、古いデータを引用してしまうケースが少なくありません。特に以下のような情報は精度が落ちやすいため、必ず人間による事前確認が必要です。

• 法律・制度・補助金など、更新頻度が高い情報

• 最新の統計データ・市場動向

• 数値が重要な契約内容や見積もり

• 医療・金融・法律といった専門分野の判断

AIは万能ではないため、最終的な正確性の保証は“人間のチェック”が不可欠です。特にビジネス文書や資料に組み込む際は、二重三重のチェック体制を整えておくと安心です。

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■ ③ 漏洩リスクを理解して使う

生成AIサービスはクラウド上で動作するため、入力した情報が外部に送信されます。したがって、以下のような情報は絶対に入力してはいけません。

• 顧客の個人情報（氏名・住所・メールアドレスなど）

• 社内の売上・利益・内部資料

• 契約書の全文

• 新商品の企画書や未公開情報

AIの活用には「情報を何まで入力してよいのか」というルールづくりが不可欠です。企業の場合は、部署ごとに情報管理の基準を明確化し、従業員全員に周知することでリスクを最小限に抑えることができます。

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■ ④ 100%の自動化は不可能

「AIを使えば仕事がすべて自動化できる」と考える人がいますが、現時点では実現できません。AIはあくまで人間を補助するツールであり、最終判断・最終確認は人間が行う必要があります。

AIが得意なのは、膨大な情報を整理したり、文章の草案をつくったり、アイデアの幅を広げるといった“補助的作業”です。逆に、評価・判断・責任など、人間が担うべき領域はこれからも残り続けます。

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■ まとめ：AIを正しく使えば“安全で便利”

AIを魔法の道具のように扱うと危険ですが、AIの特性と限界を理解し、適切に活用すれば、業務の生産性を大きく向上させることが可能です。

大切なのは、「AIに任せる部分」と「人間が担う部分」を明確に分けること。これさえできれば、AIは日々の仕事を強力にサポートする“安全で便利なパートナー”になります。